مدیریت فرآیند کسب و کار
کار ها و فرآیند هایی که در سازمان ها وجود دارد، به منظور رسیدن با اهداف و برنامه های آن سازمان طراحی می شوند که به این وسیله عملکرد بهتری نسبت به نیاز های مهم و ضروری مشتریان خود داشته باشد.
به همین دلیل برای پاسخ دادن به نیاز ها و خواسته های مشتریان، لازم است که فرآیند هایی طراحی شوند که اثربخشی و کارایی لازم را برآورذه نمایند. این گونه فرآیند ها زمانی از کارایی لازم برخوردارند که دقیق باشند و طراحی آنها درست صورت گرفته باشد.
مدیریت فرآیند کسب و کار (Business Process Management)، با توجه به رویکرد اشخاص مختلف، دارای تعاریف متفاوتی می باشد. به طور کلی:
BPM عبارت است از تحلیل فرآیند های کسب و کار End To End با استفاده از مدل ها و سناریو های متفاوت و به منظور درک شیوه انجام فعالیت ها توسط یک سازمان بزرگ صورت می گیرد.
این نوع مدیریت باعث به وجود آمدن یک نوع بینش جدید برای ارائه توصیه و بهینه سازی فرآیند های سازمان می باشد که تکرار مجدد آنها برای بهبود مداوم کار توصیه می گردد.
این تعریف در بردارنده دو نکته اساسی است:
نتایج معمولا منجر به بهبود حداقل یکی از شاخص های کسب و کار می شود که در زیر به آنها اشاره شده است:
سه نوع فرآيند برای کسب و کار ها وجود دارد که در ادامه مطلب به شرح آنها پرداخته می شود.
فرآيند های مدیریتی:
فرآيند های مدیریتی به فعالیت های نظام مند مثل مدیریت راهبردی گفته می شوند که نحوه اداره سازمان را حمایت می کنند.
فرآيند های عملیاتی (اصلی):
فرآيند های عملیاتی یا اصلی، ارزشی را در راستای کسب و کار اصلی سازمان ایجاد می کنند. مثل خرید، تولید، بازاریابی و فروش.
فرآيند های پشتیبانی:
این فرآيند ها، فرآيند های عملیاتی مانند حسابداری، استخدام و فناوری را پشتیبانی می کنند.
موسسه مشاوران مطالعه مقاله کشف تقلب یا تخلف اداری را به شما عزیزان پیشنهاد می نماید.
مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار
تغییرات به وجود آمده بر اثر مدیریت فرآیند های کسب و کار:
در تعریف فرآیند های سازمان و دیدگاه فرآیند محور اعمال تغییرات در روند فرآیند ها و اخذ نتایج مربوطه در حوزه های مختلف واکنش های زیادی را به دنبال دارد که اغلب قابل حل و سودمند خواهند بود.
برخی از این تغییرات عبارتند از:
اگر این مطلب برای شما رضایت بخش بوده است، مطالعه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری را به شما پیشنهاد می کنیم.
مالیات، به عنوان ابزاری کلیدی شناخته می‌شود که دولت از آن برای تامین منابع مالی و تامین سیاست‌های اقتصادی استفاده می‌کند. یکی از اصلی‌ترین صنایعی که تحت تاثیر مالیات قرار…
برای موفقیت در حرفه طلا فروشی، به دانش عمیق و تخصصی در زمینه های مختلف از جمله شناخت طلا و جواهر، اصول نگهداری زیورآلات و مدیریت و بازاریابی موثر نیاز…
همه ما می‌دانیم که راه‌اندازی و مدیریت یک کسب و کار کوچک چقدر می‌تواند چالش‌برانگیز و سخت باشد. از تامین مالی گرفته تا مدیریت کارکنان، کارهای زیادی وجود دارد که…