مقالات ثبت شرکتها

مدیریت فرآیند کسب­ و کار

مدیریت فرآیند کسب­ و کار

کار ها و فرآیند هایی که در سازمان ها وجود دارد، به منظور رسیدن با اهداف و برنامه های آن سازمان طراحی می شوند که به این وسیله عملکرد بهتری نسبت به نیاز های مهم و ضروری مشتریان خود داشته باشد.

به همین دلیل برای پاسخ دادن به نیاز ها و خواسته های مشتریان، لازم است که فرآیند هایی طراحی شوند که اثربخشی و کارایی لازم را برآورذه نمایند. این گونه فرآیند ها زمانی از کارایی لازم برخوردارند که دقیق باشند و طراحی آنها درست صورت گرفته باشد.

مدیریت فرآیند کسب­ و کار:

مدیریت فرآیند کسب و کار (Business Process Management)، با توجه به رویکرد اشخاص مختلف، دارای تعاریف متفاوتی می باشد. به طور کلی:

BPM عبارت است از تحلیل فرآیند های کسب و کار End To End با استفاده از مدل ها و سناریو های متفاوت و به منظور درک شیوه انجام فعالیت­ ها توسط یک سازمان بزرگ صورت می گیرد.

این نوع مدیریت باعث به وجود آمدن یک نوع بینش جدید برای ارائه توصیه و بهینه سازی فرآیند های سازمان می باشد که تکرار مجدد آنها برای بهبود مداوم کار توصیه می گردد.

این تعریف در بردارنده دو نکته اساسی است:

  1. BPM به دنبال شناسایی و بهینه‌ سازی شیوه های ارائه محصولات و خدمات توسط سازمان، شیوه کار کردن پرسنل و کارکنان و کیفیت کاری و ارتباطی با سایر نیروی کار و مشتریان سازمان است.
  2. این فرآیند، یک راهکار یک بار مصرف نیست و کارکرد آن شامل تشخیص چگونگی عملکرد اجزا و بهینه سازی مداوم به منظور رسیدن به نتایج ملموس برای کسب و کار می باشد.

نتایج معمولا منجر به بهبود حداقل یکی از شاخص‌ های کسب و کار می‌ شود که در زیر به آنها اشاره شده است:

  • افزایش درآمد
  • افزایش سود
  • کاهش هزینه های عملیاتی
  • افزایش ارزش مشتری (در مقابل ارزش چرخه عمر مشتری)
  • کاهش نرخ خروج مشتری
  • کاهش نرخ خروج کارکنان

خدمات حسابداری

انواع فرآيند ها:

سه نوع فرآيند برای کسب و کار ها وجود دارد که در ادامه مطلب به شرح آنها پرداخته می شود.

فرآيند های مدیریتی:

فرآيند های مدیریتی به فعالیت های نظام مند مثل مدیریت راهبردی گفته می شوند که نحوه اداره سازمان را حمایت می کنند.

فرآيند های عملیاتی (اصلی):

فرآيند های عملیاتی یا اصلی، ارزشی را در راستای کسب و کار اصلی سازمان ایجاد می کنند. مثل خرید، تولید، بازاریابی و فروش.

فرآيند های پشتیبانی:

این فرآيند ها، فرآيند های عملیاتی مانند حسابداری، استخدام و فناوری را پشتیبانی می کنند.

مزایای BPM یا مدیریت فرآیند های کسب و کار:

  • توسعه و تعالی سازمانی
  • ایجاد مزیت رقابتی و جریان ارزش پایدار
  • جلب رضایت مشتریان
  • چابکی سازمان و فرآیند های سازمانی
  • یک پارچه سازی سازمان و فرآیند های سازمانی

مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPM):

  1. طراحی فرآیند (Process Design)
  2. اجرای فرآیند (Process Execution)
  3. پایش فرآیند (Process Monitoring)
  4. بهبود فرآیند (Process Improvement)

موسسه مشاوران مطالعه مقاله کشف تقلب یا تخلف اداری را به شما عزیزان پیشنهاد می نماید.

مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار

مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار

سازمان هایی که به BPM نیاز دارند:

  • زمانی که اطلاعات و کار ها در سازمان به کندی و آرامی انجام می گیرد.
  • زمانی که سیستم های موجود در سازمان متفاوت هستند.
  • زمانی که فرآیند ها با تشریفات اداری زیادی صورت می گیرد.
  • زمانی که نمی توان مراحل مختلف کار ها و پروژه ها را مشاهده نمود.
  • زمانی که امکان شناسایی میزان پیشرفت کار ها وجود ندارد.
  • زمانی که سایر بخش ها نمی توانند پیشرفت و مراحل کار را مشاهده کنند.
  • زمانی که نمی توان به راحتی اقدام به تهیه گزارش مراحل کار نمود.
  • زمانی که زمان اخذ تصمیمات و اجرای آنها در سازمان بیش از حد طولانی شود.

چند مورد از نتایج به کارگیری BPM:

  1. افزایش سرعت در انجام فرآیند ها
  2. پایان بخشیدن به فرآیند ها بر اساس قوانین تعریف شده
  3. اثر بخشی مفید در مراحل فرآیند
  4. ایجاد انگیزه مثبت برای افراد و پرسنل فرآیند
  5. رشد سازمانی مناسب و مفید

مشاوره مالیات

اجزای BPM:

  • طراحی
  • پیکربندی
  • اجرا و راه اندازی
  • نظارت بر فرآیند ها
  • بهینه سازی

تغییرات به وجود آمده بر اثر مدیریت فرآیند های کسب و کار:

در تعریف فرآیند های سازمان و دیدگاه فرآیند محور اعمال تغییرات در روند فرآیند ها و اخذ نتایج مربوطه در حوزه های مختلف واکنش های زیادی را به دنبال دارد که اغلب قابل حل و سودمند خواهند بود.

برخی از این تغییرات عبارتند از:

  • رفع ابهام در مسئولیت ها
  • کاهش تغییرات مکرر فرآیند های کاری
  • رفع کندی و ابهام در گردش اسناد اطلاعات
  • توسعه ارتباط کاری موثر
  • امکان طرح ریزی سیستم ارزیابی عملکرد مناسب

اگر این مطلب برای شما رضایت بخش بوده است، مطالعه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری را به شما پیشنهاد می کنیم.

برای انجام کلیه خدمات مالیاتی می توانید با شماره 09120202822 تماس بگیرید.

رای شما به این مطلب

میانگین امتیازات 0 / 5. تعداد آرا: 0

از اینکه این مطلب مفید نبود عذرخواهی میکنیم

اجازه بدهید ما این مطلب را مفیدتر کنیم!

لطفا نظر خود را در بهبود این مطلب با ما در میان بگذارید.

مقاله های مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *