مدیریت فرآیند کسب و کار
کار ها و فرآیند هایی که در سازمان ها وجود دارد، به منظور رسیدن با اهداف و برنامه های آن سازمان طراحی می شوند که به این وسیله عملکرد بهتری نسبت به نیاز های مهم و ضروری مشتریان خود داشته باشد.
به همین دلیل برای پاسخ دادن به نیاز ها و خواسته های مشتریان، لازم است که فرآیند هایی طراحی شوند که اثربخشی و کارایی لازم را برآورذه نمایند. این گونه فرآیند ها زمانی از کارایی لازم برخوردارند که دقیق باشند و طراحی آنها درست صورت گرفته باشد.
مدیریت فرآیند کسب و کار (Business Process Management)، با توجه به رویکرد اشخاص مختلف، دارای تعاریف متفاوتی می باشد. به طور کلی:
BPM عبارت است از تحلیل فرآیند های کسب و کار End To End با استفاده از مدل ها و سناریو های متفاوت و به منظور درک شیوه انجام فعالیت ها توسط یک سازمان بزرگ صورت می گیرد.
این نوع مدیریت باعث به وجود آمدن یک نوع بینش جدید برای ارائه توصیه و بهینه سازی فرآیند های سازمان می باشد که تکرار مجدد آنها برای بهبود مداوم کار توصیه می گردد.
این تعریف در بردارنده دو نکته اساسی است:
نتایج معمولا منجر به بهبود حداقل یکی از شاخص های کسب و کار می شود که در زیر به آنها اشاره شده است:
سه نوع فرآيند برای کسب و کار ها وجود دارد که در ادامه مطلب به شرح آنها پرداخته می شود.
فرآيند های مدیریتی:
فرآيند های مدیریتی به فعالیت های نظام مند مثل مدیریت راهبردی گفته می شوند که نحوه اداره سازمان را حمایت می کنند.
فرآيند های عملیاتی (اصلی):
فرآيند های عملیاتی یا اصلی، ارزشی را در راستای کسب و کار اصلی سازمان ایجاد می کنند. مثل خرید، تولید، بازاریابی و فروش.
فرآيند های پشتیبانی:
این فرآيند ها، فرآيند های عملیاتی مانند حسابداری، استخدام و فناوری را پشتیبانی می کنند.
موسسه مشاوران مطالعه مقاله کشف تقلب یا تخلف اداری را به شما عزیزان پیشنهاد می نماید.
مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار
تغییرات به وجود آمده بر اثر مدیریت فرآیند های کسب و کار:
در تعریف فرآیند های سازمان و دیدگاه فرآیند محور اعمال تغییرات در روند فرآیند ها و اخذ نتایج مربوطه در حوزه های مختلف واکنش های زیادی را به دنبال دارد که اغلب قابل حل و سودمند خواهند بود.
برخی از این تغییرات عبارتند از:
اگر این مطلب برای شما رضایت بخش بوده است، مطالعه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری را به شما پیشنهاد می کنیم.
همه ما می‌دانیم که راه‌اندازی و مدیریت یک کسب و کار کوچک چقدر می‌تواند چالش‌برانگیز و سخت باشد. از تامین مالی گرفته تا مدیریت کارکنان، کارهای زیادی وجود دارد که…
برای مبتدیان بسیار مهم است که حرفه معامله‌گری خود را با یک استراتژی ترید توسعه یافته و کامل شروع کنند. داشتن یک استراتژی، رویکردی ساختاریافته برای ترید فراهم کرده و…
مدیریت سود و رابطه آن با چرخه عمر شرکت یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که همواره در مرکز توجه مدیران قرار دارد. انگیزه و هدف اصلی مدیران از مدیریت سود،…