مقالات ثبت شرکتها

مدیریت فرآیند کسب­ و کار

مدیریت فرآیند کسب­ و کار

فرآيند های موجود در هر سازمان برای رسیدن به اهداف و ماموریت های سازمان طراحی شده اند، تا با عملکرد بهتر نیاز های اساسی مشتریان را تامین نمایند.

برای پاسخ گویی به نیاز ها و خواسته های مشتریان، لازم است که فرآيند های موجود، کارایی و اثر بخشی لازم را داشته باشند.

یک فرآيند زمانی کارایی لازم را خواهد داشت که درست و دقیق انجام شود و زمانی از اثر بخشی برخوردار خواهد بود که به صورت درست انتخاب و طراحی شده باشد.

مدیریت فرآیند کسب­ و کار (Business Process Management):

بسته به رویکرد اشخاص مختلف، برای BPM تعاریف متفاوتی دارد. به طور کلی BPM عبارت است از تحلیل فرآیند های کسب و کار End To End با استفاده از مدل ها و سناریو های متفاوت و به منظور درک شیوه انجام فعالیت­ ها توسط یک سازمان بزرگ صورت می گیرد.

این امر باعث به وجود آمدن بینشی جدید برای ارائه توصیه و آزمون بهینه سازی ها و بهبود های سازمانی شده است و تکرار مجدد این فرآیند ها به منظور بهبود مداوم و بهینه سازی فرآیند را باعث می­ شود.

این تعریف در بردارنده دو نکته اساسی است:

  1. BPM  در حالت کلی به دنبال شناسایی و بهینه‌ سازی شیوه های ارائه محصولات و خدمات توسط سازمان­ ها، شیوه کار کردن پرسنل و کیفیت کاری و ارتباطی با سایر پرسنل و خریداران محصولات سازمان است.
  2. یک راهکار یک بار مصرف نیست. کارکرد BPM شامل تشخیص چگونگی عملکرد اجزا و بهینه سازی مداوم به منظور رسیدن به نتایج ملموس برای کسب و کار است.

نتایج معمولا منجر به بهبود حداقل یکی از شاخص‌ های کسب و کار می‌ شود که در زیر به آنها اشاره شده است:

  • افزایش درآمد
  • افزایش سود
  • کاهش هزینه های عملیاتی
  • افزایش ارزش مشتری (در مقابل ارزش چرخه عمر مشتری)
  • کاهش نرخ خروج مشتری
  • کاهش نرخ خروج کارکنان

انواع فرآيند ها:

سه نوع فرآيند برای کسب و کار ها وجود دارد که در زیر به شرح آنها پرداخته می شود.

فرآيند های مدیریتی:

این فرآيند ها فعالیت های نظام مند مثل مدیریت راهبردی و نحوه اداره سازمان را حمایت می کنند.

فرآيند های عملیاتی (اصلی):

این فرآيند ها ارزشی را در راستای کسب و کار اصلی سازمان ایجاد می کنند. مثل خرید، تولید، بازاریابی و فروش.

فرآيند های پشتیبانی:

این فرآيند ها، فرآيند های عملیاتی را پشتیبانی می کنند. مثل حسابداری، استخدام و فناوری اطلاعات.

مزایای BPM یا مدیریت فرآیند های کسب و کار:

  • توسعه و تعالی سازمانی
  • ایجاد مزیت رقابتی و جریان ارزش پایدار
  • جلب رضایت مشتریان
  • چابکی سازمان و فرآیند های سازمانی
  • یک پارچه سازی سازمان و فرآیند های سازمانی

مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPM):

  1. طراحی فرآیند (Process Design)
  2. اجرای فرآیند (Process Execution)
  3. پایش فرآیند (Process Monitoring)
  4. بهبود فرآیند (Process Improvement)

موسسه مشاوران ارائه دهنده انواع مشاوره ثبت شرکتها می باشد.

مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار

مراحل مدیریت فرآیند های کسب و کار

سازمان هایی که به BPM نیاز دارند:

  • اگر اطلاعات و کار ها در سازمان به کندی و آرامی انجام شود.
  • اگر سیستم های موجود در سازمان متفاوت بوده و یک پارچه نباشند.
  • اگر فرآیند ها با تشریفات اداری زیادی صورت گیرد.
  • اگر نمی توان مراحل مختلف کار ها و پروژه ها را مشاهده کرد.
  • اگر امکان شناسایی وضعیت کار های در حال پیشرفت وجود ندارد.
  • اگر دیگر بخش ها نمی توانند پیشرفت و مراحل کار را مشاهده کنند.
  • اگر نمی توان به راحتی گزارش از مراحل کار ها را تهیه نمود.
  • اگر زمان اخذ تصمیمات و اجرای آنها در سازمان بیش از حد طولانی شود.

چند مورد از نتایج به کارگیری BPM:

1-افزایش سرعت در انجام فرآیند ها

2-پایان بخشیدن به فرآیند ها بر اساس قوانین تعریف شده

3- اثر بخشی مفید در مراحل فرآیند

4-ایجاد انگیزه مثبت برای افراد و پرسنل فرآیند

5-رشد سازمانی مناسب و مفید

اجزای BPM :

  • طراحی
  • پیکربندی
  • اجرا و راه اندازی
  • نظارت بر فرآیند ها
  • بهینه سازی

تغییرات به وجود آمده بر اثر مدیریت فرآیند های کسب و کار:

در تعریف فرآیند های سازمان و دیدگاه فرآیند محور اعمال تغییرات در روند فرآیند ها و اخذ نتایج مربوطه در حوزه های مختلف واکنش های زیادی را به دنبال دارد که اغلب قابل حل و سودمند خواهند بود.

برخی از این تغییرات عبارتند از:

  • رفع ابهام در مسئولیت ها
  • کاهش تغییرات مکرر فرآیند های کاری
  • رفع کندی و ابهام در گردش  اسناد اطلاعات
  • توسعه ارتباط کاری موثر
  • امکان طرح ریزی سیستم ارزیابی عملکرد مناسب

اگر این مطلب برای شما رضایت بخش بوده است، مطالعه مقاله مدارک ثبت شرکت را به شما پیشنهاد می کنیم.

برای انجام کلیه خدمات ثبت شرکت ها با شماره 09120202822 تماس بگیرید.

مقاله های مرتبط

دیدگاه خود را بیان کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *